Na bankovú ombudsmanku sa už obrátilo niekoľko tisíc Slovákov

Za posledné štyri roky sa na bankovú ombudsmanku Evu Černú s požiadavkou o konzultáciu k finančným otázkam obrátilo niekoľko tisíc klientov. Oficiálne prešetrila viac ako tisícsto podnetov, pričom viac ako jedna štvrtina je relevantných a vyriešených v prospech klienta. Vo väčšine prípadov išlo o problémy s odkladom splátok, bankovým tajomstvom, splácaním úverov po rozvode alebo rozchode, prípadne to boli problémy s ručiteľstvom a s exekúciami. Obracali sa však na ňu aj takí, ktorí mali konflikt s nebankovými subjektmi. "Tých však nemôžeme a nemáme právo zastupovať," skonštatovala Černá.

Zo všetkých stretnutí za posledné štyri roky podľa Černej vyplýva, že najčastejšou problematikou klientov je nekomunikácia s bankou. S bankou častokrát začínajú opäť rokovať až vtedy, keď sa im ozve exekútor. To už je ale podľa ombudsmanky neskoro na konštruktívne riešenie ich problému. Ďalším problémom je podľa nej pasivita klientov. "Najdôležitejšie je čítať zmluvy. Toto pravidlo si Slováci veľmi neosvojujú," povedala Černá. Niektorí klienti bánk majú podľa nej aj nízke právne povedomie. "Všetkých svojich klientov vždy upozorňujem na to, že s bankou treba komunikovať písomne," dodala.

Špecifickým problémom je podľa Černej inštitút ručiteľstva. Slováci sú podľa nej často neinformovaní a niekedy ani nevedia, že sa upísali nejakej inštitúcii ako spoludlžníci. Ručiteľ je podľa nej v tej najnevýhodnejšej situácii a znáša najväčšie riziko, že sa jedného dňa dostane do problémov, keď dlžník prestane splácať svoj úver. Ako doplnil výkonný riaditeľ Slovenskej bankovej asociácie Ladislav Unčovský, ručiteľstvo je historický inštitút a napríklad v prípade úverov na bývanie je už aj nevyužívaný, keďže klienti ručia nehnuteľnosťou. Problémy okolo ručiteľstva by mohla vyriešiť zmena legislatívy, čo však podľa Unčovského nie je nikdy jednoduché. Černá však dodala, že túto zmenu ako banková ombudsmanka bude iniciovať, aby klienti boli viac informovaní a aby ručitelia neboli znevýhodňovaní.

Inštitút bankového ombudsmana bol zriadený po vzore nemeckého, talianskeho a poľského modelu v roku 2007 Slovenskou bankovou asociáciou. Jeho úlohou je monitorovanie a vyhodnocovanie podnetov spotrebiteľov a mimosúdne riešenie sporov medzi bankami a ich klientmi. Pôsobnosť ombudsmana sa vzťahuje na banky, pobočky zahraničných bánk a sporiteľne, ktoré sú členmi bankovej asociácie.