UPC tvrdí, že podvodníci ponúkajú ich zákazníkom služby ST, ten to odmieta
Pridajte názor24. 4. 2013 - Spoločnosť UPC Broadband Slovakia tvrdí, že na Slovensku pôsobia podvodníci, ktorí navádzajú ľudí na predčasné ukončenie terajších zmlúv s operátorom a núkajú im nové.
Bratislava 24. apríla (TASR) – Spoločnosť UPC Broadband Slovakia tvrdí, že na Slovensku pôsobia podvodníci, ktorí navádzajú ľudí na predčasné ukončenie terajších zmlúv s operátorom a núkajú im nové. Ide pritom o internetové alebo televízne služby. Ľuďom však zataja, že im pri predčasnom ukončení zmluvy hrozí pokuta.
Podomoví predajcovia, ktorí tak robia, ponúkajú podľa UPC služby konkurenčného Slovak Telekomu (ST). Ten však oponuje, že interné procesy firmy a aj zmluvné vzťahy so sprostredkovateľmi predaja sú nastavené tak, aby nedochádzalo k nekalým praktikám.
"Porušenie pravidiel poctivého obchodného styku je sankcionované," zdôraznil hovorca ST Martin Vidan. Firma má podľa neho tiež zavedený detailný systém kontroly predaja cez tretie stany a vyhodnocovania spokojnosti takto získaných zákazníkov. "Každý zákazník je aktívne vyzvaný na vyjadrenie spätnej väzby. Buď telefonicky alebo SMS správou," opísal Vidan. Cieľom je podľa neho práve zistiť, či bol spokojný s vystupovaním obchodného zástupcu a či mu počas návštevy boli odovzdané všetky relevantné informácie.
UPC však tvrdí, že len za uplynulý mesiac registruje viac ako tri stovky ľudí poškodených takýmito podvodníkmi. Tí navedú ľudí na ukončenie ich súčasnej zmluvy a podpísanie novej. V prípade ročnej alebo dvojročnej viazanosti zmluvy je však jej predčasné ukončenie spojené aj so zaplatením finančnej sankcie. "Podomoví predajcovia ľudí zavádzajú tvrdením, že ukončenie zmluvy so súčasným operátorom vybavia oni s tým, že žiadna sankcia za porušenie zmluvy nehrozí," opísal hovorca UPC Broadband Slovakia Jaroslav Kolár.
Zákazník sa tak podľa jeho slov dostáva do situácie, keď je pod hrozbou pokuty zmluvne zaviazaný využívať a platiť za rovnaké služby od dvoch operátorov. Spoločnosť o tomto informovala aj firmu Slovak Telekom. Tá však tvrdí, že pri pravidelnom monitoringu nezaznamenala spätnú väzbu od ľudí v takomto duchu. "Podnet spoločnosti UPC Broadband Slovakia preverujeme," dodal Vidan.