Obchodný dom budúcnosti: Aj nákupy musia sprostredkovať zážitky

S novým a nebojme sa povedať, že vzrušujúcim obchodným modelom prišilo nedávno Tesco. Vo Watforde pred niekoľkými dňami otvorili zrekonštruovanú predajňu, ktorá má sprostredkovať tzv. zážitkové nákupy. Charakteristickými črtami sú väčší verejný priestor pre zákazníkov, ktorý navyše môže plniť aj funkciu voľnočasového centra.

Obchodný reťazec nie náhodou hľadá nové spôsoby predaja. V ostatných mesiacoch mu meno pošramotil škandál s konským mäsom, reakcie do dnes nie a nie utíchnuť. Príjmy nedosiahli očakávania, zatiaľ čo konkurenti, napríklad diskontné reťazce, obetujú v boji o zákazníka čoraz viac. Chris Bush, generálny riaditeľ Tesco vo Veľkej Británii  priznal, že nie je tajomstvo, že všetky aktivity vedú k jedinemú cieľu, ako nalákať spotrebiteľov naspäť do hyper a supermarketov. Ako ho citoval britský denník Independent, väčšina zákazníkov opadla kvôli možnosti on-line nákupov a tak im treba dať dosť dobrý dôvod na to, aby si sadli do auta a išli niekam nakupovať. Nová koncepcia, ktorá sa okrem ostrovnej krajiny objavuje predovšetkým v Ázii, znamená okrem nákupu získať počas tejto činnosti aj nejaké tie zážitky.

Nová predajňa vo Watforde čaká na zákazníkov s otvorenou predajnou plochou, úzke uličky medzi regálmi zmizli, namiesto nich sú tu prehľadnejšie a komfortnejšie priestory. Niektoré  kategórie výrobkov ako sú napr. oblečenie, domáce potreby, interiérové doplnky, kvety, či viditeľná otvorená pekáreň, sa od seba natoľko vzdialili, že zákazník získava pocit, ako by práve nakupoval v špecializovanej predajni. Fundovaných predavačov pribudlo, ale potrebné informácie dokážu zákazníci získať aj z radu digitálnych zariadení ako sú dotykové informačné kiosky, alebo digitálne štítky na policiach. Potraviny sú pekne naaranžované, aby dokázali vyvolať potrebné stimuly, ale veľa ovocia, či mäsových výrobkov sú voľne ponúkané na ochutnávku. K tomu nabádajú informačné tabule.

V novom obchode čaká na kupujúcich aj niekoľko reštaurácií, kaviarní, ale na strávenie voľného času svoje služby ponúka aj kozmetický salón, či detský kútik. Podstatnou novinkou je ale 60 metrov štvorcových "verejného priestoru", kde miestne organizácie môžu usporadúvať napríklad ​​kurzy varenia, alebo kurzy na zvládnutie niektorého hudobného nástroja. Okrem toho sa v priestoroch obchodu nachádza miestnosť na cvičenie jogy, ale Tesco sľubuje, že časom ponúkne aj fitnes centrum a telocvičňu na aerobic.



Virtuálnu prehliadku novej predajne ponúka aj Google.