Čo sa oplatí vedieť, ak sa chystáte na dovolenku letecky

Je dôležité sa vopred oboznámiť s tým, že vám nemôžu narátať vyššiu cenu za letenku na základe štátnej príslušnosti alebo miesta kde ste si ju zakúpili. Okrem toho máte ako cestujúci určité práva aj keď váš let má meškanie, zrušia ho, alebo má prijaté nadmerné množstvo rezervácií a vy nemôžete cestovať v plánovanom čase. Vyplýva to z informácií Európskej komisie. Tieto práva sa na nás vzťahujú ak štartujete z krajiny v rámci EÚ ako cestujúci s ktoroukoľvek leteckou spoločnosťou, alebo ak prilietate do EÚ s leteckou spoločnosťou registrovanou v Európskej únii, na Islande, v Nórsku a Švajčiarsku.

Ak vás letecká spoločnosť odmietne vziať na palubu, lebo je let z nejakého dôvodu zrušený, alebo nabrali nadmerné množstvo rezervácií, máte právo vybrať si z nasledujúcich dvoch možnosti:

- Letecká spoločnosť vás iným spôsobom dopraví na miesta určenia po podobnej trase ako je pôvodná,
- Letecká spoločnosť vám vráti cenu letenky, a ak je to nutné, bezplatne vás dopraví na to letisko, kde sa vaša cesta začala.

V prípade značného meškania, ak let meškal 5 hodín a viac, máte nárok na vrátenie ceny letenky. Ak využijete túto možnosť, letecký dopravca už nie je povinný zabezpečiť vaše ďalšie cestovanie a môže odmietnuť ponúknuť akúkoľvek ďalšiu pomoc.

Letecká spoločnosť je povinná informovať cestujúcich o dôvodoch odmietnutia nástupu na palubu alebo zrušenia letu ako aj o dôvode veľkého meškania.

Jedlo a ubytovanie

Letecká spoločnosť má povinnosť v niektorých prípadoch, v závislosti od dĺžky cesty a doby trvania omeškania, povinnosť zabezpečiť cestujúcim občerstvenie, stravovanie, komunikáciu (napr. bezplatný  telefónny hovor) a ak je to nevyhnutné, poskytne aj ubytovanie.

Finančná kompenzácia

Cestujúci majú právo na náhradu škody vo výške 250 až 600 eur v závislosti od dĺžky trasy, ak ich letecká spoločnosť odmietne prepraviť, let zruší, alebo keď lietadlo dorazí na miesto určenia uvedené na letenke s viac než trojhodinovým omeškaním.

V rámci Európskej únie je sadzba:

- 500 km alebo kratšia trasa -  250 eur
- Viac ako 1500 km - 400 eur

V prípade letu medzi letiskom v únii a mimo nej:

1500 km alebo kratšia trasa - 250 eur
1500-3500 km - 400 eur
Viac ako 3500 km - 600 eur

Dĺžka trasy je vypočítaná z letiska, kde cestujúci nemohol nastúpiť na palubu lietadla, hoci jeho cesta mohla mať štart celkom inde. Ak letecká spoločnosť ponúkla náhradný let, s časom odletu a príletu výrazne sa neodlišujúcim od pôvodne rezervovaného letového poriadku, náhrada sa zníži o polovicu.

Cestujúci nedostane náhradu za zrušený let, ak:
- Letecká spoločnosť zrušila let v dôsledku výnimočných okolností, ako je napríklad zlé počasie,
- Letecká spoločnosť informovala o zrušení letu aspoň dva týždne pred plánovaným odletom,
- Letecká spoločnosť na rovnakej trase ponúkne náhradný let, s časom odletu a príletu výrazne neodlišujúcim sa od pôvodne rezervovaného letu.

Ak je váš let zrušený v dôsledku mimoriadnych okolností, nemáte ako cestujúci právo na náhradu škody, ale spoločnosť vám musí ponúknuť na výber buď:

- vrátenie plnej ceny letenky, alebo jej časti podľa podielu nakoľko bola využitá
- náhradný let, ktorý vás čo najskôr dostane do cieľa
- preloženie letenky s rezerváciou na neskorší dátum.

Letecká spoločnosť má  povinnosť aj počas výnimočných udalostí pomáhať cestujúcim, kým tí čakajú na náhradný let.

Čo v prípade ak batožina zmizne, alebo sa poškodí

Ak vám batožinu stratia, poškodia, alebo dorazí neskoro, môžete žiadať náhradu od leteckej spoločnosti. Kompenzácia sa pohybuje do maximálnej výšky 1223 eur. Výnimkou je situácia, kedy sa preukáže, že batožina bola už pri prevzatí poškodená. Za príručnú batožinu s osobnými vecami nesie letecká spoločnosť zodpovednosť iba v prípade, že škodu spôsobila ona. Dôležité je, že nárok na náhradu škody za batožinu je potrebné podať do 7 dní, v prípade meškania batožiny do 21 dní odo dňa prijatia batožiny leteckou spoločnosťou.



Ak máte so sebou pri cestovaní cenné predmety, môžete požiadať, aby bola prípadná kompenzácia  vyššia ako 1223 eur, treba však o to požiadať najneskôr pri odovzdávaní batožiny. Na tento účel slúži osobné vyhlásenie, ktoré aerolínie zvyknú spoplatniť, preto je určite ideálnejšie obstarať si pred letom cestovné poistenie.

Online rezervácie s uvedením ceny

Letenka predávaná cez webstránky musí zahŕňať plnú cenu. Zverejnené ceny tak musia obsahovať jednotlivé poplatky ako sú napríklad dane, a výslednú sumu ponúknuť zákazníkovi, aby si vedel urobiť  porovnania medzi rôznymi leteckými spoločnosťami a prijať výsledné rozhodnutie. Konečná cena by mala zahŕňať aspoň nasledujúce informácie: cestovné, dane, letiskové a ďalšie poplatky, palivové, či bezpečnostné príplatky.

Všetky poplatky a príplatky, ktoré nie sú povinné, musia byť jasne označené a musí byť uvedené, že ide o voliteľné položky.