Zákaznícky ombudsman rieši menej prípadov napriek rastúcim predajom

Zákaznícky ombudsman AAA AUTO Milan Smutný v súčasnosti rieši mesačne približne päť až šesť prípadov nespokojných zákazníkov. Najčastejšie sa sťažnosti týkajú odmietnutých poistných plnení na technické poruchy vozidla, ktoré vyplývajú z opotrebovania, a úverové záležitosti spojené najmä so schopnosťou zákazníkov úvery splácať.

"Hoci sa v uplynulom roku zvýšilo množstvo predaných áut, som rád, že počet zákazníckych sťažností začal klesať. V ostatných 12 mesiacoch to bolo menej než 0,2 % z celkového tohtoročného plánovaného množstva 55.000 predaných vozidiel za celú skupinu AAA AUTO. Vzhľadom na to, že rastie priemerná cena predávaných vozidiel, podstatná časť klientov AAA AUTO si už uvedomuje, že čím vyššia je počiatočná investícia do jazdeného vozidla, tým menšie sú následné potrebné náklady na opravy a výmeny dielov. S vyšším počtom predaných vozidiel v 'lepšom stave' všeobecne klesá počet reklamácií a sťažností. Opakovane však musím konštatovať, že klienti by mali podpisovať zmluvné dokumenty až po uvážlivom preštudovaní ich podmienok, a to najmä v prípadoch nákupu vozidla na úver," povedal Smutný.

Podľa ombudsmana existujú prípady zákazníkov, ktorí sa snažia reklamácie využívať v situáciách, kedy zle odhadnú svoje finančné možnosti pri splácaní úveru, a potom sa ho snažia za každú cenu zrušiť. Smutný tiež konštatoval, že niektorí ľudia stále nechápu úplne zásadné rozdiely medzi predajom nového a jazdeného automobilu, najmä čo sa týka porúch, ktoré je možné reklamovať. "Jazdené vozidlo je samozrejme opotrebované, a preto ho možno kúpiť za nižšiu cenu ako nové. Ale treba počítať s tým, že sú na ňom súčasti či celky, ktoré podliehajú bežnému opotrebovaniu, za ktoré nemôže byť obchodník s jazdenými vozidlami zodpovedný, ako sú komponenty brzdového systému alebo prevodové prvky," dodal Smutný.

TASR informovala spoločnosť AAA Auto.