On - line úradné hodiny JP Morgan: Totálne zlyhanie!

Na adresu banky JP Morgan sa cez Twitter dostalo toľko nepriateľských otázok, že spoločnosť nakoniec na ne odmietla odpovedať. Podľa pôvodných plánov mal na „seriózne“ otázky odpovedať viceprezident banky Jimmy Lee, ako to avizovala americká spravodajská televízia CNN.

Vo štvrtok počas siedmych hodín banka nabádala každého záujemcu, aby jej zanechal odkaz prostredníctvom služby Twitter pod značkou "AskJPM" alebo "Opýtajte sa JP Morgan". Po siedmich hodinách aj sama banka prostredníctvom odkazu na Twitter oznámila ukončenie akcie a priznala, že "to bol zlý nápad".

Kým bola služba dostupná, objavil sa celý rad kritických otázok na nástenke vytvorenej výhradne pre túto príležitosť. Aj tie menej agresívne otázky boli položené v štýle "Ako dlho chce ešte JP zneužívať ť ľudí?". Nechýbali ani obvinenia z korupcie a podvodov.

Situácia sa stala nezvládnuteľná v momente, keď sa ľudia začali pýtať, "aký pocit to je, spolupracovať s mexickými drogovými kartelmi?". Zašlo to tak ďaleko, že generálneho riaditeľa banky Jamieho Dimona obvinili z detského kanibalizmu.

JP Morgan potom narýchlo celú iniciatívu uzavreli a oznámili, že sa radšej "vrátia k pracovnému stolu," aby si premysleli svoju komunikačnú stratégiu. Podľa komentára CNN Money vedenie banky jasne podcenili fakt, ako negatívne vnímajú banku americký užívatelia Twitteru po udalostiach ohľadne hospodárskej krízy.