Zapojte sa do prieskumu kvality služieb poisťovní: Čo by ste najradšej zmenili?

Portál Finančná Hitparáda a nezávislý hodnotiaci systém Staffino spustili prieskum kvality služieb poisťovní pôsobiacich na Slovensku. „Odozva zo strany zákazníkov je skutočne veľká, podelili sa o zaujímavé skúsenosti, ktoré s poisťovňami mali,“ hovorí Dominik Miša zo spoločnosti Staffino. „Dobrú poisťovňu spozná klient až v zlých časoch. A ako sa poisťovňa skutočne zachová v ťažkých životných situáciách klienta sa v žiadnej zmluve nedočítate. Preto hodnotenia a skúsenosti klientov vytvárajú najlepšiu cestu k výberu dobrej poisťovne,“ dodáva Martin Švidroň z portálu Finančná Hitparáda.

Doterajšie odozvy klientov sa podľa Pavla Škriniara, analytika portálu Finančná Hitparáda dajú zhrnúť do troch oblastí:
- najčastejšie dôvody na nespokojnosť,
- perličky od klientov,
-  odporúčania pre poisťovne.

Najčastejšie dôvody nespokojnosti s poisťovňou sú:
- odlišný prístup ku klientovi v čase pred podpisom zmluvy a po ňom,
- spôsob informovania, informácie sa ku klientovi nedostávajú tak, ako by sa vzhľadom na postup pri poistnom plnení mali dostávať. Napríklad agenti neochotne a nedostatočne vysvetľujú detaily poistných podmienok, čo môže byť zapríčinené aj neznalosťou vlastných produktov,
- prezmluvňovanie klientov - klientovi agent alebo priamo poisťovňa odporučí zrušiť existujúce poistenie, pričom mu obratom ponúka uzavrieť takmer identické poistenie,
- zložitá administratíva - klient pri poistnej udalosti vypĺňa veľa formulárov s veľmi podobným obsahom, odozva od poisťovne trvá príliš dlho.

A samozrejme: neochota vyplatiť poistné plnenie v požadovanej výške alebo čase. Tu však podľa zdôvodnenia hodnotení má veľký podiel na nespokojnosti práve spôsob a úroveň uzatvárania poistnej zmluvy. Táto poznámka však nie je na obhajobu poisťovní, skôr naopak.

Perličky od klientov ako dôvod nespokojnosti s poisťovňou:
- Vlamač mechanicky poškodil zámok do auta. Poisťovňa preplatila iba poškodený zámok, nie všetky zámky v aute. Odvtedy má majiteľ na zväzku o jeden kľúč navyše.
- „Čo si myslíte, že inde vám dajú lepšiu cenu?“, opýtala sa pracovníčka poisťovne klientky. „A dali,“ dodáva spokojne klientka.
- Voda v byte poškodila koberec. Poisťovňa bola ochotná preplatiť iba pomernú časť ceny koberca. Tú časť, ktorá bola poškodená, keďže zvyšok sa podľa nej dal ešte používať.
- Poisťovňa považovala dopravnú nehodu za poisťovací podvod, aj keď bola riadne zdokumentovaná políciou, resp. priebeh bol nahratý na autokamere.
- Poisťovňa požadovala od klienta dokument, ktorý musí sama vystaviť, no jeho vystavenie klientovi odmietla.- Poisťovňa stratila kompletne odovzdanú originálnu dokumentáciu k poistnej udalosti (pre plnenie poisťovňa požaduje originály).
- Chyby pri vypĺňaní tlačív poisťovne zamestnancom poisťovne boli príčinou odďaľovania poistného plnenia.
- Poisťovňa požadovala preskúmať zdravotný stav poisteného po jeho pohrebe.
- Poisťovňa podmieňovala poistné plnenie z cestovného poistenia predložením predpisu na lieky, ktorý sa necháva v lekárni.
- Poisťovňa vydala ubezpečenie, že platby napriek chýbajúcemu variabilnému číslu spárovala. Onedlho prišlo z poisťovne storno zmluvy pre neplatenie.

Čo predovšetkým odporúčajú klienti poisťovniam?
- častejšie preškoľovať agentov a zlepšiť ich výber
- menej papierovačiek.
- spríjemniť a zmodernizovať obchodné priestory
- zjednotiť názory na postup pri likvidácii a riešení poistnej udalosti v rámci jednej poisťovne
- zapojiť do procesov spojených s riešením poistných udalostí viac moderných technológií