Klientsky orientovaná banka

Obdobie začiatku roka je tradične časom bilancovania. Na to ako vníma zmeny, ktoré v banke i na trhu prebehli v minulom roku Tomáš Spurný, generálny riaditeľ VÚB, sme sa ho opýtali pri krátkom rozhovore.

Akých zmien sa v uplynulom roku dočkala Všeobecná úverová banka a jej klienti?

V minulom roku zaviedla banka nový obchodný model a zrekonštruovala 45 nových pobočiek, ktoré ho reprezentujú. Je viditeľný nielen v budove ústredia na bratislavských Mlynských nivách, ale aj v pobočkách po celom Slovensku. Vyjadruje otvorenosť, modernosť banky a je komplementárny so zmenou produktového portfólia. Je zúžené a predizajnované tak, aby spĺňalo potreby klientov banky. Týka sa to predovšetkým privátnej klientely, ale zmeny sa udiali i v segmente mikropodnikateľov - živnostníkov a malých a stredných podnikateľov. Medzi spomenutými 45 pobočkami je zahrnutých 5 firemných pobočiek. Novú firemnú pobočku máme aj priamo tu, na Mlynských nivách. Tretia kategória podporujúca nový obchodný model sú systémy banky. Investovali sme približne 14 mil. eur do nových aplikácií, ktoré v súčasnosti fungujú asi v polovici z našich takmer 230 pobočiek. Do konca februára budú zavedené vo všetkých pobočkách. Tieto systémy sú vytvorené tak, aby zjednodušili obsluhu klienta na úrovni pobočky a banke umožnili lepšie riadiť vzťah s klientom. Je veľmi dôležité, aby sa pri obsluhe našich klientov zjednodušila administratívna náročnosť. To sú tie najdôležitejšie praktické zmeny a sú zastrešené zmenou korporátnej identity banky. Banka zmenila svoje logo a zmenila systém komunikácie. Naše logo v tvare elipsy znázorňuje dynamiku banky. Tá je vyjadrená zároveň tým, že sme predali viac ako 115 tisíc nových produktov obyvateľstvu. Navi...

Celý článok si môžete prečítať tu »».