Do banky sa dá ísť aj po sieti alebo telefónom

BRATISLAVA - Peniaze sa dajú riadiť aj bez toho, aby človek prišiel do pobočky, odkazujú klientom banky. Rovnaké pravidlo funguje aj vtedy, ak sa treba banky niečo opýtať - netreba vstať od počítača alebo stačí, ak je po ruke telefón.

Na túto formu komunikácie si už zvykli banky aj ľudia. "Elektronická komunikácia s bankou rastie nielen s pribúdaním nových klientov, ale aj čoraz väčším počtom užívateľov internetu na Slovensku či rozvojom nových technológií," hovorí Andrea Kollárová z HVB Bank.

Mať vlastné call (telefonické) centrum je dnes už nevyhnutnosťou. V najväčších bankách sedia operátori pri telefónoch nepretržite, v menších v pracovnom čase a často aj cez víkendy. Kto takéto centrum nemá, chystá sa ho otvoriť tak ako Ľudová banka.

Banke sa dá najčastejšie volať na zvýhodnenú linku, začínajúcu sa švorčíslím 0850. Kdekoľvek zo Slovenska klient volá, zaplatí iba ako za miestny hovor.

Výnimkou je Dexia banka, ktorá všeobecnú linku na kontakt s klientmi nemá a ani neavizovala, že by ho začala budovať. Dá sa volať na jej jednotlivé pobočky či oddelenia centrály. "Pobočky preferujú osobný kontakt s klientom, ktorý je v procese vytvárania pozitívnych vzťahov nevyhnutný," vysvetľuje Lenka Serafínová z banky.

Zdvihnúť slúchadlo a zavolať do banky je stále bežnejšie ako otvoriť web stránku. "Najčastejšie klienti komunikujú telefonicky priamo s operátormi, čo je pre nich najjednoduchší a zároveň najpohodlnejší spôsob," poznamenala Eva Guttlerová zo Slovenskej sporiteľne.

Otázky sa najčastejšie týkajú produktov, služieb či úrokov. Call centrá zároveň zabezpečujú e-banking - ovládanie účtu na diaľku, v tomto prípade cez telefón. Hlavne také využitie má centrum v ČSOB: "E-mailový kontakt klienti využívajú najmä k podmienkam produktov, zatiaľ čo Linka 24 slúži najmä ako kanál elektronického bankovníctva," hovorí Miriam Fuňová z banky.

Množstvo informácií sa nachádza na internetových stránkach bánk. Ak nie je niečo jasné alebo niekto nevie nájsť, čo ho zaujíma, môže sa banky opýtať aj elektronickou poštou. Mnohé majú na stránke formulár, inde sa otvorí e-mailové okno.

Od zaslania e-mailu si však netreba sľubovať, že otázka bude zodpovedaná vyčerpávajúco a zároveň zrozumiteľne. Ukázalo sa to v prieskume, keď sme jedenástim bankám zaslali minulý týždeň vo štvrtok otázku na otvorenie bežného účtu a získanie úveru. Niektoré z nich predpokladajú, že klient je inteligentný a radšej si súvisiace informácie napokon nájde na internete sám alebo po takomto e-maili už nebude otáľať s návštevou pobočky, hoci ešte predtým chcel ušetriť čas informovaním sa e-mailom.

Banky však väčšinou odpovedali v priebehu najbližších niekoľkých hodín. Niektoré si ešte žiadali upresnenie, o aký účet a úver máme záujem.

ĽUDOVÁ BANKA

V pracovných dňoch od 7.00 do 19.00 na telefónnom čísle 02/59211 444 a od 19.00 do 21.00 na čísle 02/5441 8984 je klientom k dispozícii služba Hot line, kde banka poskytuje informácie o aktuálnom stave na účte (na základe dohodnutého hesla), úrokoch, kurzoch, produktoch a službách. Volanie na číslo je spoplatňované ako bežné.

Na internetovej stránke www.luba.sk  sa nachádza formulár, ktorý slúži klientom na zasielanie otázok, podnetov a pripomienok k jednotlivým finančným službám. Adresáti sú vo formulári definovaní názvom, napr. marketing, platobné karty, úvery. Klient má tak možnosť zvoliť si prijímateľa podľa témy otázky. Banka odpovedá štandardne do 24 hodín, ak je to možné, tak ešte v ten istý deň. V prípade, že ide o prípad vyžadujúci si viac času na získanie podkladov na odpoveď, napríklad reklamácia, banka odpovedá v najkratšom možnom termíne.

Banka odpovedala v piatok popoludní a uviedla, čo umožňuje bežný účet, podmienky jeho založenia, poplatky, programy služieb; k úveru informácie neuviedla, pretože v otázke nebolo uvedené, o aký úver máme záujem.

SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA

Banka má zriadenú nepretržitú linku Sporotel 0850 111 888. Volanie na ňu zo Slovenska je vždy v cene miestneho hovoru. Klient je prepojený na automatický hlasový systém (po slovensky alebo po anglicky) alebo na operátora. Ak má zriadenú niektorú zo služieb elektronického bankovníctva, môže so svojím účtom tiež pracovať.

Na internetovej stránke www.slsp.sk  je v časti Kontakt - Info formulár, do ktorého klient napíše pripomienku, otázk...

Celý článok si môžete prečítať tu »».