Ochrana spotrebiteľov sa má výrazne posilniť

V priemere každú desiatu kontrolu kvality tovarov a služieb robíte na podnet nespokojných spotrebiteľov. Nie je to málo? Nie sú ľudia príliš pohodlní a ľahostajní pri presadzovaní svojich práv?

- Ich povedomie rastie a aj svoje práva už poznajú lepšie. Chýba im však viac dravosti pri ich presadzovaní. Aj keď sa medziročne o pätinu zvyšuje počet ich podnetov, stále sa týkajú najmä ekonomiky. Vzhľadom na kúpnu silu je to pochopiteľné. Preto sa najviac hnevajú, keď ich oklamú pri informovaní o cenách.

Veľa zákazníkov je však nespokojných aj s kvalitou výrobkov.

- Často sa dostávajú do nevýhodného postavenia. Spravidla však nie vlastnou vinou, ale napríklad vplyvom veľkých výpredajových akcií, ktorým predchádza intenzívna reklama. V takýchto prípadoch je úplne v poriadku, ak sa dovolávajú ochrany kontrolných orgánov. Aj samotní spotrebitelia by mali byť viac opatrní pri hodnotení kvality výrobkov, ale aj pri podpisovaní rôznych predajných zmlúv. Často si ich neprečítajú. Mali by sa viac zaujímať, či sú v nich jasné a jednoznačné podmienky na prípadné odstúpenie od zmluvy. Lebo tie často chýbajú. Pozor si musia dať napríklad aj na podomový a zásielkový predaj, aby neplatili prípadnými splátkami vopred za niečo, čo nevideli a čo nebude spĺňať ich požiadavky.

Koľko porušení správnosti zmlúv ste zistili pri kontrolách spotrebiteľských úverov?

- Za vlaňajšok to bolo 37 percent všetkých úverov. Situácia sa však dramaticky zhoršila. V tomto roku sme zistili porušenia až v 66 percentách prípadov. Hlavným nedostatkom je, že na miestach, kde sa poskytujú, nie sú informácie o ročnej percentuálnej miere nákladov (RPMN). Nejde len o úroky, ale o konečné číslo, ktoré vyjadruje, čo sa v rámci úveru navyše zaplatí za tovar. Žiadna koruna navyše už nesmie zákazníka prekvapiť. Podľa zákona o úveroch sa úver považuje za bezúročný a bez poplatkov, ak zmluva neobsahuje údaj o RPMN. Je len otázkou času, kedy sa budú spotrebitelia domáhať plnenia tohto ustanovenia zákona!

V ktorých spoločnostiach ste to zistili?

- V lízingových a splátkových spoločnostiach.

Ako pomáhajú ľuďom organizácie a združenia zastupujúce spotrebiteľov? Nie sú príliš pasívne?

- Predovšetkým je ich veľmi veľa. Až štyri desiatky. Tým sa rozptyľujú personálne i finančne. Niektoré sa už snažia spájať a vytvárať informačné centrá. Od štátu však dostávajú oveľa menej prostriedkov ako v susedných krajinách. Pritom inde vo svete získali veľmi silné postavenie. Až také, že majú priamy prístup k politickým špičkám štátu. Ich hlas sa tam berie vážne. U nás síce môžu zastupovať spotrebiteľa aj pred súdom, čo je skvelá kompetencia, ale myslím si, že to napokon stroskotá na nedostatku financií.

Ako dôverujú spotrebitelia v Európe kvalite výrobkov, ktoré nekupujú doma, ale v inom štáte Európskej únie?

- Len pätina spotrebiteľo...

Celý článok si môžete prečítať tu »».