ČSOB začne od augusta skúšať spojenie s klientmi prostredníctvom videa

Praha 26. júla (TASR) - Najväčšia česká banka ČSOB začne v auguste ako prvá v ČR testovať novú službu - videobankára.

"Zameriame sa na klientov menších pobočiek. Keď majú nejakú špecializovanú otázku, nemusia tam byť vždy k dispozícii experti na daný odbor. Práve videobankár by mal túto medzeru vyplniť," vysvetľuje zámer člen predstavenstva ČSOB Jan Lamser.

ČSOB chce spojenie s videobankárom 3 mesiace skúšať v troch pobočkách v Nymburku, Brne a Plzni. Podľa toho, ako sa služba ujme, rozhodne ČSOB čo ďalej. Podľa Lamsera by ju však banka chcela nasadiť na pobočky s troma zamestnancami, ktoré ako nový typ vo svojej sieti presadzuje.

Ako budú videobankári fungovať? Na pobočkách vznikne nové pracovisko s monitorom, kamerou, mikrofónom a ozvučením a s dvoma miestami na sedenie. Pre klienta a pracovníka pobočky, ktorý vysvetlí systém komunikácie a predstaví klienta a videobankára navzájom. Videobankári sa budú spájať so zákazníkom z call centra, ktoré má ČSOB v Hradci Králové.

Princíp sa dá využiť aj ďalšími spôsobmi. ČSOB napríklad uvažuje, že by spojenie s videobankárom mohla inštalovať napríklad do nemocníc. Vhodné by bolo tiež pre cudzincov, pretože na všetkých pobočkách sú zamestnanci dostatočne jazykovo vybavení.

"Vo výhľade by bolo možné uvažovať aj o pripojení odkiaľkoľvek iba z počítača s webovou kamerou a ozvučením. To by mohli využívať napríklad hendikepovaní, ktorí nemôžu vyjsť z domu," hovorí Lamser.

ČSOB chce videobankárov použiť hlavne pri vybavovaní hypoték. Zámerom banky je, aby ľudia s videobankárom dohodli o hypotéke všetky podrobnosti, ktoré sú nutné pred podpisom zmluvy - teda do fázy, kedy im dá banka záväznú cenovú ponuku.

Videobankári nie sú vo svete bánk úplnou novinkou. Pred pár rokmi ich skúšali napríklad vo Veľkej Británii, ale pre technické problémy - dochádzalo k nekvalitnému súbežnému prenosu obrazu aj zvuku, od nich banky ustúpili. Podľa bankových expertov ich niektoré banky v USA aj v Španielsku majú.

Samotná belgická skupina KBC, do ktorej ČSOB patrí, túto službu zatiaľ nemá. Pokiaľ sa však v Česku osvedčí, bude ju podľa Lamsera chcieť zaviesť aj v ďalších bankách v Európe.

Informoval o tom český denník Hospodářské noviny.