David Března: Naplní Telefónica O2 očakávania zákazníkov?

Čo očakáva zákazník v budúcich rokoch od poskytovateľa telekomunikačných služieb (úmyselne nerozlišujem medzi mobilnými a fixnými operátormi)?

Rezidenční zákazníci dnes predstavujú širokú skupinu s rôznymi záujmami a je veľmi pravdepodobné, že nový operátor na začiatku osloví iba vybrané segmenty rezidenčných zákazníkov. Tradičnou stratégiu tretieho alebo štvrtého operátora je prísť na trh s lacnou a jednoduchou ponukou základných služieb (ako príklad je možné uviesť vstup tretieho mobilného operátora v Českej republike). Alternatívnym prístupom môže byť oslovenie sofistikovanejších skupín s inovatívnymi produktmi od videotelefónie až po konvergentné služby (napr. kombinácia WiFi/GSM telefónov umožňujúcich prístup IP telefónie do pe...

Celý článok si môžete prečítať tu »».