Podiel zásielkového obchodu na maloobchodnom obrate SR tvorí 1,4 %

Bratislava 24. októbra (TASR) - V súčasnosti podiel zásielkového obchodu na maloobchodnom obrate SR tvorí 1,4 %, v ČR však 2,4 % a v Nemecku 6,4 %. Ročne si každý Slovák kúpi prostredníctvom katalógu tovar za 28 EUR, v prepočte za takmer 1 025 SKK, Čech za 36 EUR a Nemec za 255 EUR.

Obchod na diaľku sa realizuje prostredníctvom katalógu, teleshopingu, telefónu a internetu. "Veľké katalógy však ustupujú v prospech teleshopingu a elektroobchodu. Podľa prieskumu 21 % Slovákov už nakupovalo z domu cez internet. Podiel objednávok internetom dnes dosahuje v SR 12 %, v roku 2010 sa očakáva 50 %," oznámil Juraj Šebo, predseda Asociácie zásielkového obchodu (AZO) SR, ktorá zastrešuje 8 najväčších spoločností podnikajúcich na trhu.

Z hľadiska štruktúry tovarov nakupovaných formou zásielkového obchodu je najväčší záujem u spotrebiteľov o textil a obuv (42 %), nasleduje elektronika (14 %) a tovary pre dom a záhradu, elektronika, DVD nosiče (14 %), tovar pre domácnosť a záhradu (9 %).

Z portfólia nakupovaných tovarov na diaľku v SR priemerná hodnota nákupu (najmä textilu, oblečenia) v spoločnosti Quelle predstavuje 2 800 Sk, v obchode s elektronikou 3 300 Sk, pričom väčšina zákazníkov IT výrobkov sú mladí ľudia. "Až 70 % zákazníkov je stále málo dôverčivých, dôkazom je fakt, že elektroniku zakúpenú na diaľku si 70 % klientov prevezme osobne. Popri cene ich už zaujíma aj kvalita výrobku," uviedol dnes na tlačovej konferencii Štefan Dobák zo spoločnosti Gratex, ktorá na Slovensku prevádzkuje internetový obchod s elektronikou.

Oproti kamennému obchodu zákazník pri objednávaní tovaru prostredníctvom katalógu alebo internetu nemá možnosť tovar si prezrieť a platí zaň ešte predtým, ako ho reálne formou zásielky prevezme na pošte. To bol jeden z dôvodov, prečo Európska komisia prijala osobitné pravidlá na ochranu práv spotrebiteľa pri zásielkovom obchode. Smernica platí v EÚ-25. V súčasnosti sa hľadajú nedoriešené otázky, ktoré by snáď platnú smernicu na ochranu práv spotrebiteľa novelizovali.

Ak sa objednávateľovi tovar nepozdáva, alebo po doručení zásielky zistí jeho nižšiu kvalitu, má právo 7 pracovných dní na rozmyslenie, počas ktorých môže objednaný tovar bez udania dôvodu vrátiť. Toto právo sa vzťahuje aj na objednávku cez internet, ktorú si vyzdvihne osobne u predajcu. Pri uplatnení tohto práva je nevyhnutné, aby bol v lehote 7 pracovných dní predávajúcemu doručený list o odstúpení od zmluvy. V liste by sa malo uviesť, akým spôsobom spotrebiteľ žiada peniaze vrátiť. Ak spotrebiteľ nebol poučený o možnosti odstúpenia od zmluvy, má právo odstúpiť do 3 mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.