V hodnotení úrovne elektronickej komunikácie najlepšie obstála VÚB banka

Bratislava 31. októbra (TASR) - V hodnotení úrovne elektronickej komunikácie s klientmi dosiahla na Slovensku najlepšiu hodnotu VÚB banka s indexom E-CPI na úrovni 89,1 bodu. Na druhom mieste sa umiestnila Istrobanka s 81,3 bodu, prvú trojicu uzatvára Tatra banka so 79,5 bodu. Na poslednom 12. mieste skončila UniBanka, ktorá dosiahla len 30,1 bodu.

Vyplýva to z výsledkov prieskumu zameraného na kvalitu a úroveň elektronickej komunikácie medzi bankou a klientom, ktorý na prelome augusta a septembra 2006 uskutočnila marketingová spoločnosť United Interactive. Pri prieskume použila metódu mystery shopping a výsledným ukazovateľom kvality bol index E-CPI, ktorý môže dosiahnuť maximálnu hodnotu 100 bodov.

United Interactive Slovakia, s. r. o., Bratislava, skúmala viacero faktorov, ktoré boli zahrnuté do finálnej hodnoty E-CPI. K nim patrí napr. časové hľadisko, teda rýchlosť odpovede na otázky klientov, formálna, obsahová stránka a kompletnosť odpovede. Firma tiež brala do úvahy šírku ponuky bankových služieb, doplnkové služby či internet banking.

Rovnaký prieskum realizovala spoločnosť United Interactive v bankovom sektore v tom istom čase aj v Českej republike, kde priemerná hodnota E-CPI dosiahla hodnotu 73,2. Najlepšia bola Živnostenská banka s 86,1 bodu a najnižšiu hodnotu získala Citibank (55,5).