Úroveň elektronickej komunikácie v poisťovníctve zaostáva za bankovým sektorom

Bratislava 16. mája (TASR) - Kvalita elektronickej komunikácie v poisťovníctve zaostáva za jej úrovňou v bankovom sektore. Vyplýva to z merania kvality elektronickej komunikácie 16 kontaktných centier komerčných poisťovní na Slovensku, ktoré v priebehu marca a apríla realizovala česká spoločnosť United Interactive. Priemer hodnotenia kvality elektronickej komunikácie poisťovní dosiahol 56,6 indexových bodov zo 100 možných. Bankové inštitúcie dosahujú v priemere 65 indexových bodov.

Pri meraní využíva United Interactive metodiku e-Contact Performance Index (e-CPI), ktorou sa hodnotí rýchlosť reakcie aj kvalita poskytovaných informácií.

Najkvalitnejšiu elektronickú komunikáciu spomedzi slovenských poisťovní má Wüstenrot, ktorá dosiahla 76,2 bodu e-CIP. Nasleduje Allianz s 70,2 bodu a Amslico s 69,3 bodu. Rebríček uzatvára poisťovňa Kontinuita s 31,5 bodu.

United Interactive sídli v Prahe a pôsobí v oblasti marketingových prieskumov a poskytuje poradenské služby v interaktívnom prostredí. Spoločnosť používa kvantitatívne a kvalitatívne výskumné techniky ako i vlastné nástroje.

TASR o tom informovala Jana Filová zo spoločnosti United Interactive Slovakia, s. r. o.