Prieskum: Klienti platia bankové poplatky v priemere 77 EUR za rok

Bratislava 28. mája (TASR) - Globálne platia klienti za základné, bežne využívané bankové produkty a služby v priemere 77 EUR za rok, v prepočte 2 620 SKK, čo oproti minulému roku znamená pokles o 0,3 %. V krajinách Európy, ktoré ešte neprijali euro, vrátane Slovenska, v tzv. ne-eurozóne, sa priemerná ročná suma vynaložená na tieto produkty a služby pohybuje na úrovni 84 EUR. V tejto zóne ceny stúpli medziročne o 1,3 %. Uvádza to výročná správa World Retail Banking Report 2007, ktorú spoločne publikujú Capgemini, ING Bank a EFMA.

Banky majú v súčasnosti dva prístupy k cenovej politike, pokračuje ďalej správa. V krajinách ne-eurozóny sa poplatková politika prispôsobuje správaniu klientov. Ročné poplatky veľmi aktívneho klienta sú tu 4-krát vyššie ako poplatky klienta, ktorý využíva bežné bankové produkty a služby v menšom rozsahu. Druhý prístup, typický pre banky v krajinách, kde je euro domácou menou, zohľadňuje správanie klientov menej a poplatky aktívneho klienta sú len 2-krát vyššie ako ročné poplatky menej aktívnych klientov.

Aj keď sa poplatky za vedenie účtu v ne-eurozóne znížili súčasne s poplatkami za online banking (o 25 %) a s poplatkami za služby call centra (o 6 %), ceny za hotovostné operácie vzrástli, najmä pre vyššie ceny za hotovostné výbery na pobočke (o 21 %). "Zámer bánk je jasný - odradiť klientov od využívania pobočiek pre operácie, ktoré môžu uskutočniť aj inak, napríklad výberom hotovosti cez bankomat, či zrealizovaním platby cez internet banking, a využiť služby pobočiek v prípade poradenstva a pri zložitejších operáciách," konštatuje sa ďalej v správe.

V Európe je cenotvorba bánk v oveľa užšom rozpätí, než v ostatných regiónoch sveta. Znamená to, že výška poplatkov medzi jednotlivými európskymi bankami za bežné bankové služby v krajinách eurozóny aj ne-eurozóny sa líši len málo. Poplatky v Európe sú každým rok homogénnejšie a odchýlka v cenách sa tento rok znížila približne o 3 %.

Štruktúra poplatkov sa v jednotlivých štátoch značne líši. Výročná správa poukazuje na fakt, že neexistuje jednoduchý a jednotne aplikovateľný cenový model. Napríklad v Nemecku, Španielsku, na Slovensku a v Poľsku poplatky za platby a hotovostné operácie vzrástli, ale sú kompenzované znížením poplatkov za vedenie účtov. V SR napríklad zmena obsahu balíka bankových služieb vyvolá efekt tlakovej vlny. Cena samotného produktu, ktorý niektorá z bánk pridala do balíka služieb, sa okamžite zníži na trhu, a tým oslabí aj svoj účinok na celkovú hodnotu bežných denných bankových transakcií v krajine. V globálnom meradle predstavujú platby s 53 % najdôležitejšiu časť ceny bežných denných bankových služieb (v ne-eurozóne 52 %), nasleduje vedenie účtov (22 % a v ne-eurozóne 20 %), hotovostné operácie (15 %, v ne-eurozóne 18 %) a výnimočné operácie (10 % a v ne-eurozóne 10 %). Okrem poplatkov za vedenie účtov, ostatné tri kategórie poplatkov v porovnaní s minulým rokom mierne vzrástli, v rozpätí od 0,3 % do 0,8 %. V SR je však štruktúra poplatkov výrazne odlišná. Ako ukazujú zozbierané údaje, platby tvoria 17 %, vedenie účtov 46 %, hotovostné operácie 36 % a výnimočné operácie len 1 % z celkovej sumy poplatkov.

V Rakúsku, Belgicku, Nemecku, Taliansku, Poľsku a v SR využíva viac ako 75 % klientov bánk balíkové služby, vo Francúzsku je to približne 50 %. Nemecké, belgické a poľské banky poskytujú balíky obsahujúce výhradne základné bankové produkty a služby, ako sú vedenie účtov, hotovostné operácie, výnimočné operácie a platby. V ostatných krajinách, ako Taliansko, Slovensko a Francúzsko, sú v balíkoch aj doplnkové produkty a služby a klienti dostávajú aj najvyššie zľavy.

Len 6 % oslovených retailových bánk vo svete uviedlo, že sú už dnes riadené v globálnom operačnom modeli. V priebehu 5 rokov by banky chceli výrazne globalizovať riadiace modely, pričom sa očakáva, že približne jedna tretina sa na ne aj úspešne adaptuje. Ďalších 42 % bánk bude o 5 rokov riadených čiastočne v globálnom operačnom modeli. V rámci transformácie sa banky chcú zamerať na 4 hlavné oblasti, ktorými sú IT globalizácia, konsolidácia back-office, globálny marketing a globálny manažment. Medzi kľúčové faktory, vplývajúce na zmeny, patria nové opatrenia v oblasti regulácie trhov, akým sú tlaky zo strany akciových trhov a zo strany konkurencie, meniace sa potreby a požiadavky klientov a tým vynútená zmena distribučných kanálov, a tiež nové web a IT technológie.

Už 4. rok poskytuje World Retail Banking Report sektoru finančných služieb analyticko-štatistické prehľady a interné náhľady do dynamiky bankového sektoru, vrátane ročného cenového indexu základných retailových bankových služieb na svetových trhoch. Tento rok narástol počet skúmaných bánk na 180 a rozšíril sa o 5 nových krajín: Chorvátsko, India, Japonsko, Južná Afrika a Rumunsko. Uskutočnil sa v 25 krajinách.

Capgemini je jedným z popredných poskytovateľov konzultačných, technologických a outsourcingových služieb. Pomáha svojim klientom implementovať stratégie rastu a zhodnocovať investície do technológií. Zamestnáva viac ako 75 000 ľudí na celom svete a v roku 2006 dosiahla obrat 7,7 miliardy EUR.

TASR o tom informovala PR manažérka Capgemini Slovensko Denisa Vološčuková.