Bankový sektor SR má prvú spoločnú ombudsmanku, ktorou je Eva Černá

Bratislava 4. septembra (TASR) - Bankový sektor SR má od 1. septembra prvú spoločnú ombudsmanku. Slovenská banková asociácia (SBA) do tejto pozície na tri roky zvolila dlhoročnú aktivistku v sociálnej a občiansko-právnej oblasti, bývalú poslankyňu Národnej rady (NR) SR Evu Černú.

Na ombudsmanku a jej tím sa budú môcť obrátiť s podnetmi klienti bánk, pobočiek zahraničných bánk a stavebných sporiteľní. Pôsobnosť ombudsmanky sa vzťahuje na bankové subjekty - členov SAB, ktoré sa zaviazali dodržiavať Etický kódex v oblasti ochrany spotrebiteľa. Formou kontaktu klienta bánk s kanceláriou ombudsmanky budú mail, webová stránka www.bankovyombudsman.sk, telefonický a osobný kontakt. Nespokojní klienti môžu svoje sťažnosti zasielať na kanceláriu ombudsmanky, ktorá funguje v priestoroch SBA na Rajskej ul. v Bratislave. Tím odborníkov bude riadiť Černá, ktorá sa práce ujme 13. septembra.

Výkonný riaditeľ SBA Ladislav Unčovský informoval o režime podaní podnetov. Pripomenul, že ombudsman spomedzi 25 bánk funguje v Slovenskej sporiteľni (SLSP) a Všeobecnej úverovej banke (VÚB). Ak klient banky zaeviduje nesprávne uskutočnenie platby, dlhú časovú lehotu schvaľovania úveru alebo problémy s poplatkami či platobnou kartou, zvyčajne sa obráti na reklamačné oddelenie finančného ústavu. V prípade, že nebude s vybavením sťažnosti spokojný, môže osloviť kanceláriu ombudsmanky. Odborníci podnet posúdia v bežných prípadoch do 3 mesiacov, v komplikovanejších záležitostiach do 6 mesiacov odo dňa doručenia žiadosti o prešetrenie podnetu. O výsledku sťažnosti bude klient písomne vyrozumený, uviedla pre TASR Černá. Dodala, že očakáva mesačne okolo 150 sťažností.

Činnosť nového inštitútu - bankovej ombudsmanky, má však pre klienta-spotrebiteľa v rámci bankových produktov iba charakter odporúčaní, to znamená, že spory nerozhoduje, ani nenahrádza rozhodovaciu činnosť všeobecných a rozhodcovských súdov, zdôraznil Unčovský. "Bankový ombudsman," dodal, "kultivuje spotrebiteľské správanie klientov a vychováva ich v oblasti finančných produktov a právneho vedomia. Financovanie kancelárie ombudsmanky ako nezávislého orgánu je v réžii SAB. Ročnú správu o činnosti ombudsmanky a jej tímu posúdi SBA.

V súčasnosti úspešne inštitút bankového ombudsmana funguje v Poľsku, ale aj v Nemecku, Rakúsku, Taliansku a ďalších vyspelých štátoch.

UPOZORNENIE:

TASR ponúka k správe zvukový záznam.

Obrazová redakcia TASR vydáva k správe fotoreportáž.