Internet banking využíva 76 % internetovo aktívnej populácie

BRATISLAVA - Elektronické bankovníctvo využívajú približne tri štvrtiny (76 %) z populácie, ktorá používa internet. Najvyužívanejšou formou elektronického bankovníctva je internet banking, ktorý využíva sedem z desiatich (72 %) užívateľov internetu. S výrazným odstupom nasleduje mobil banking (24 %). Naopak, najmenej je využívaný WAP banking (10 %) a prakticky vôbec sa medzi užívateľmi internetu nevyužíva fax banking. Vyplýva to z výsledkov štúdie "Elektronické bankovníctvo 2007", ktorú spoločnosť TNS SK realizovala v júli 2007 na vzorke 1 159 užívateľov internetu.

Ako ďalej ukázal prieskum, pri výbere banky, v ktorej užívatelia internetu využívajú internet banking, sú dôležité najmä poskytované služby (23 %), cena za vedenie osobného účtu alebo balíka služieb (23 %) a známosť banky (19 %). Za menej dôležité faktory považuje internetová populácia využívajúca služby internet bankingu dostupnosť a sieť bankomatov (11 %), kvalitu internet bankingu (11 %) a dostupnosť pobočky (9 %).

Skúsenosť s problémom pri využívaní internet bankingu mali podľa prieskumu až dve pätiny jeho užívateľov (44 %). Dokonca každý piaty užívateľ elektronického bankovníctva narazil na problém dvakrát a viac. Najčastejším problémom pri využívaní internet bankingu je jeho nedostupnosť.

Pri riešení problémov, ktoré vznikli pri internet bankingu, boli s bankou spokojné štyri pätiny tých užívateľov, ktorí kontaktovali, alebo navštívili banku v súvislosti so vzniknutým nedostatkom. Desatina bola skôr nespokojná a 5 % bolo veľmi nespokojných.

Medzi najčastejšie dôvody, pre ktoré časť internetovej populácie nevyužíva žiadnu formu elektronického bankovníctva, patrí nedôvera voči zabezpečeniu elektronických transakcií, presvedčenie užívateľa internetu, že mu postačujú offline služby banky a tiež skutočnosť, že respondent nemá vlastný bežný účet.

TNS pôsobí v oblasti poskytovania marketingových informácií. Realizuje zber, analýzu a interpretáciu informácií. Celosvetová sieť TNS pokrýva 70 krajín. Spoločnosť TNS SK poskytuje v SR svoje služby od roku 1995. V súčasnosti má 40 kvalifikovaných zamestnancov a okolo 900 vyškolených anketárov, informovali TASR zástupcovia TNS SK.