Nuance Communications vytvorila partnerstvo so spoločnosťou Nexidia

Nuance Communications si vybrala spoločnosť Nexidia pre vytváranie riešení v oblasti analýzy starostlivosti o zákazníkov (Care Analytics Solutions)

Burlington, Atlanta 22. októbra (TASR/OTS) - (PRNewswire) - Nuance a Nexidia vytvorili partnerstvo, aby podnikom poskytli kompletný pohľad na skúsenosť volajúceho zákazníka

Nuance Communications, Inc (NASDAQ: NUAN), popredný poskytovateľ riešení v oblasti reči a rozpoznávacích modelov (speech and imaging solutions), a spoločnosť Nexidia, popredný poskytovateľ riešení v oblasti analýzy reči (speech analytics solutions), oznámili vytvorenie partnerstva, aby začlenili možnosti fonetického vyhľadávania a analýzy spoločnosti Nexidia do novej ponuky Nuance(R) Care Analytics.

Integrovaním technológie spoločnosti Nexidia do širokého spektra analytických riešení bude firma Nuance schopná kontaktovať zákaznícke centrá s tým, aby získala hodnotné poznatky z nahraných zákazníckych interakcií tým, že bude triediť hovory zákazníkov podľa ich zámeru a správania. Tieto poznatky budú použité na to, aby sa hlas volajúceho začlenil do ponuky Nuance Care Analytics, do ktorej patria analýzy automatizácie, poznatky o spokojnosti, analýzy obratu alebo hlasová stratégia.

Spoločnosť Nuance sa spojila s firmou Nexidia po detailnom vyhodnotení audio vyhľadávania a technológií analýzy a po dôkladnom preskúmaní niektorých poskytovateľov analýzy reči. "Fonetický prístup spoločnosti Nexidia k analýzam reči na nás urobil veľmi dobrý dojem," povedala Lynda Kate Smithová, viceprezidentka a generálna riaditeľka oddelenia Care business spoločnosti Nuance. "Nexidia poskytla významné výhody, ako sú rýchlosť, rozlíšiteľnosť a pružnosť prispôsobenia sa k rôznym potrebám zákazníkov. Jej zoznam pokračujúcich technologických inovácií, expertíza v oblasti rečovej vedy a úspech u zákazníkov viedli spoločnosť Nuance k tomu, aby si Nexidiu vybrala ako integrálnu súčasť riešenia Nuance Care Analytics," dodala Smithová.

"Rozhodovací proces na základe analýz a dát sa rýchlo stáva absolútnou požiadavkou pre podniky, ak chcú vyhrať nad svojou konkurenciou," povedal John Willcutts, prezident a generálny riaditeľ firmy Nexidia. "Spoločnosť Nuance stavia na svojej úlohe vedúceho predstaviteľa v technológiách pre zákaznícke centrá so svojou víziou pomáhať spoločnostiam, aby získali holistický pohľad na interakcie zákazníkov. Sme radi, že hráme hlavnú úlohu pri plnení tejto vízie," dodal Willcutts.

O spoločnosti Nexidia

Nexidia je popredný poskytovateľ na trhu so softwarom pre vyhľadávanie vysoko rozlíšiteľných a rich médií a analýzu reči. Transformovaním audio a video dát do obchodnej inteligencie Nexidia umožňuje tak vládam ako i komerčným podnikom v oblastiach, ako sú zdravotníctvo, poisťovníctvo, finančné služby, technológie, vytváranie a agregácia médií, telekomunikácie a outsourcing, využiť informácie, ktoré boli doteraz nedostupné v audi a video obsahoch. Fonetický prístroj spoločnosti Nexidia je založený na rokoch výskumu a vývoja, pričom predstavuje jedinú technológiu, ktorá umožňuje používateľom vyhľadávať konkrétne názvy, miesta, priemyslové termíny a žargón bez toho, aby museli použiť nepohodlné slovníky alebo absolvovali rozsiahle školenia. Tento proces je možné prispôsobiť rozsiahlej škále aduio analýz a vynikajúco sa osvedčuje v celom spektre audio kvality.

Viac informácií nájdete na internetovej stránke www.nexidia.com.

O spoločnosti Nuance Communications, Inc.

Nuance (NASDAQ: NUAN) je popredným poskytovateľom riešení v oblasti reči a rozpoznávacích modelov pre spoločnosti a zákazníkov na celom svete. Jej technológie, aplikácie a služby robia skúsenosť používateľa viac pôsobivou tým, že transformujú spôsob interakcie medzi ľuďmi a informáciami a transformujú spôsob, akým ľudia vytvárajú, zdieľajú a používajú dokumenty. Každý deň milióny používateľov a tisíce podnikov využívajú vyskúšané aplikácie firmy Nuance. Viac informácií nájdete na internetovej stránke www.nuance.com.

Nuance a logo firmy Nuance sú obchodnými značkami alebo registrovanými obchodnými značkami spoločnosti Nuance Communications Inc. alebo jej pobočiek v Spojených štátoch a/alebo iných krajinách. Všetky ostatné značky produktov alebo značky spoločností môžu byť obchodnými značkami daných vlastníkov.

Internetové stránky: http://www.nuance.com

http://www.nexidia.com

Zdroj: Nuance Communications, Inc.

Anna Convery zo spoločnosti Nexidia, tel: +1-404-495-7222, e-mail: aconvery@nexidia.com; alebo Kristen Wylie zo spoločnosti Nuance Communications, Inc., tel: +1-617-779-1806, e-mail: Kristen.wylie@nuance.com

Upozornenie:

Upozorňujeme odberateľov, že materiály označené skratkou OTS sú poskytované v rámci Originálnej textovej služby a za ich obsah nesie zodpovednosť zadávateľ.