ZSS vyzýva regulačné úrady dodržiavať zákony v prospech spotrebiteľov (2)

Bratislava 30. októbra (TASR) - Takmer 1 000 odôvodnených sťažností občanov SR - konečných spotrebiteľov na dodávku energií, poštových, leteckých a telekomunikačných služieb, ktoré boli doručené za ostatných 11 mesiacov, oprávňujú Združenie slovenských spotrebiteľov (ZSS) adresovať regulačným úradom a ich rezortom výzvu, aby lepšie dodržiavali ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona na ochranu spotrebiteľa.

"Podobnú výzvu ZSS už zaslalo zainteresovaným orgánom v júni tohto roka v súvislosti s účinnosťou smernice Európskeho spoločenstva o spoločnom trhu s elektrinou, podľa ktorej mali aj domácnosti v SR od 1. júla právo vybrať si dodávateľa. Nezískali sme ale ani bod, nikto z kompetentných sa nevyjadril," povedal prvý podpredseda Rady ZSS Josef Lounek na tlačovej konferencii v Bratislave.

Prieskum spokojnosti spotrebiteľov s týmito službami sa realizuje v rámci projektu EÚ Spotrebiteľské organizácie a verejnoprospešné služby: Občania hodnotia národné regulačné úrady, ktorý sa realizuje v 9 krajinách vrátane Slovenska od roku 2006 a jeho vyhodnotenia sa pripravuje na január budúceho roka.

Lounek konkretizoval, že najviac reklamácií, a to 379, podali občania z titulu zdĺhavej lehoty na doručenie poštovej zásielky a dôchodcovia namietali na úradné hodiny poštových úradov. Až 220 sťažností pripadlo na telekomunikačné služby, najviac z nich, 113, voči službám mobilných operátorov. Spolu 124 nespokojných spotrebiteľov sa nepriamo obrátilo na Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) a v reklamácii najčastejšie uviedli námietky na postupy pri odpočtoch elektromerov a pri kalkulácii ceny energie, ktorá označili za vysokú. Až 181 podnetov na prešetrenie sa tiež týkalo ÚRSO, a to distribúcie zemného plynu.

Najčastejšie pripomienky k úrovni verejnoprospešných služieb prišli od spotrebiteľov z regiónu Bratislava, Piešťany a Prievidza.

Za neprehľadné a s nízkou vypovedacou hodnotou pre občana označil Lounek najmä ročné alebo polročné vyúčtovanie odberu elektrickej energie. Na druhej strane tohto vyúčtovania je informácia, akým podielom sú zastúpené pri tvorbe ceny energie - vodné, veterné a ďalšie elektrárne, a to v percentách pre každú oblasť, ktorá do energetickej siete dodáva energiu. "Z toho ale neviete, čo je cena za silovú energiu a čo je cena za prepravu. Boli by ste šokovaní, aký zlomok, ktorý platíte, dávate za skutočne odobratú energiu a koľko stoja sprievodné služby, ktoré súvisia s dopravou elektrickej energie až k vám," uviedol podpredseda ZSS.

Spotrebiteľ by mal mať podľa názoru ZSS dostatok informácií aj o tom, že v niektorých oblastiach napr. cez víkendy, keď mestá opúšťajú obyvatelia a oddychujú na chalupách, platí zvýhodnená tarifa na odber elektriny. Tento nedostatok informácií je proti spotrebiteľovi, dodal Lounek.

UPOZORNENIE:

Správa je doplnená o 4. až 7. odsek.

TASR ponúka k správe zvukový záznam.