Podmienky pre audiotextové volania v SR by mal podľa ZOS stanoviť zákon

Bratislava 15. novembra (TASR) - Keďže na Slovensku pribúdajú sťažnosti na ochranu spotrebiteľa pri volaniach na audiotextové čísla (ATX), je najvyšší čas, aby sa táto problematika začala systémovo riešiť, pričom podmienky pre ATX volania by mal stanoviť zákon, ktorý dodnes v legislatíve absentuje. Obsah zákona by tvorili nielen jasné pravidlá pre poskytovateľov ATX čísla, ale aj kto bude tento režim volaní kontrolovať a sankciovať. Zhodli sa na tom účastníci okrúhleho stola Ochrana spotrebiteľa pri volaniach na audiotextové čísla, ktorý iniciovalo Združenie občianskej sebaobrany (ZOS) v Bratislave.

Štatutárna zástupkyňa ZOS Jana Miklovičová na dnešnej tlačovej konferencii uviedla, že združenie od roku 2005 eviduje stovky sťažností občanov, ktorí dostali za hovory ATX napr. do reality show či rôznych TV súťaží faktúry na zaplatenie neprimerane vysokých súm. Sťažnosti prišli aj na Telekomunikačný úrad (TÚ) SR.

To bol podnet k tomu, že ZOS realizuje projekt Stop poškodzovaniu spotrebiteľov dodávateľmi telekomunikačnej služby. "Skúsenosti ukazujú, že pri používaní tohto špecifického produktu telekomunikačnej služby nie je spotrebiteľ pri poškodzovaní doteraz dostatočne chránený, ale je to problém aj v iných štátoch," povedala.

Hľadanie východiska dnes ponúklo Ministerstvo hospodárstva SR, ale systémové riešenie vítajú aj telekomunikační operátori a TÚ SR. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) sa na diskusii nezúčastnila, "nerešpektuje ustanovenie zákona o elektronických komunikáciách z dielne rezortu dopravy, podľa ktorého je koncový užívateľ spotrebiteľom podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a preto SOI podnety v danej veci stále ignorujú," konštatovala Miklovičová.

"V rámci EÚ 9 krajín má ATX volania legislatívne upravené, napr. Švédsko, Belgicko, Lotyšsko. V Rakúsku platí zákon o záväznom poskytovaní oznámenia o tarife hovoru priamo pred nadviazaním spojenia, sporné prípady rieši Rada pre rozhlasové a televízne vysielanie. Aj ČR začína v tejto veci prvé kroky v rámci sťažností na ATX," uviedla pre TASR Miklovičová.

"Divák, ktorý sa zapojil do hry tým, že hlasoval telefonicky a využil tak hlasovaciu službu, je podľa zákona jej koncovým užívateľom, poskytovanej firmou Slovak Telecom (ST). Informácie poskytované TV počas vysielania o cene hovoru nespĺňajú znaky spotrebnej služby ani znaky reklamy. Nedochádza preto od TV k porušeniu zákona o ochrane spotrebiteľa ani zákona o reklame. Ide o hru, ktorej pravidlá súčasné právne predpisy neriešia," vysvetlila pre TASR hovorkyňa SOI Danuša Krkošová. Podmienky používania hlasovacej služby stanovené ST sú verejne prístupné. "Zákazník sa môže informovať pred využitím hlasovacej služby o podmienkach jej využívania a o cenách, ktoré mu boli za jej využívanie účtované. Divák si pri ATX volaní často neuvedomuje, že aj spojenie so záznamníkom sa považuje za volanie a je riadne spoplatnené," upozornila.

Reklamácie relácií s ATX službou si má zákazník uplatniť u ST s požiadavkou o preverenie správnosti výšky fakturácie. Podľa zákona o elektronických komunikáciách, ak sa uskutočnilo reklamačné konanie a užívateľ nebol so spôsobom vybavenia reklamácie spokojný, mohol predložiť spor, týkajúci sa správnosti úhrady a kvality verejnej služby TÚ na mimosúdne riešenie sporu.