Proximus obnovil zmluvu s firmou TechTeam Global

OTS: Proximus obnovil zmluvu na zákaznícky servis s firmou TechTeam Global na ďalšie štyri roky

Southfield 15. januára (TASR/OTS)-(PRNewswire) - Proximus nielen obnovil zmluvu, ale zahrnul od nej aj nové služby.

TechTeam Global, Inc. (Nasdaq: TEAM), celosvetový poskytovateľ informačných technológií (IT), podpory podnikania a outsourcingových služieb pre biznis dnes oznámil obnovenie zmluvy na štyri roky s firmou Belgacom Mobile, viac známu pod značkovým menom Proximus, na poskytovanie viacjazykového zákazníckeho servisu pre svojich "Pay and Go" zákazníkov.

Belgacom Mobile je najväčší operátor mobilných telekomunikačných služieb v Belgicku, pričom slúži pre 2,3 milióna Pay and Go zákazníkov (zákazníci s predplatenou volacou kartou) sedem dní v týždni. Od roku 2004 spoločnosť TechTeam Global obsluhuje Pay and Go zákazníkov v holandskom, francúzskom a anglickom jazyku prostredníctvom telefónu a internetu.

Okrem viacjazykového zákazníckeho servisu, firmy Proximus a TechTeam Global rozbehli program "Vývoj zákazníka", ktorý spoločnosti Proximus pomôže rozvíjať zákaznícky potenciál. Profesionáli spoločnosti TechTeam z oblasti zákazníckeho servisu vyhodnotia, či má volajúci záujem o iné služby firmy Proximus, a ak má, pracovník tieto služby zákazníkovi navrhne.

"Našou misiou je poskytnúť kvalitu svetovej triedy a pomôcť našim klientom v posilnení vzťahu so zákazníkmi zvýšením zákazníkovej hodnoty počas vzťahu s firmou," povedala Matina Fuentesová, manažérka zákazníckeho servisu v spoločnosti TechTeam. "Okrem nášho na mieru šitého systému kvality, ktorý sme vyvinuli spolu so spoločnosťou Proximus v roku 2004, plánujeme tiež poskytovať aktuálne prieskumy spokojnosti zákazníkov prostredníctvom interaktívnej hlasovej reakcie," dodala Fuentesová.

Dani Van Himbeeck, riaditeľ pre masové operácie v spoločnosti Proximus, povedal: "Od roku 2004 sa nám podarilo vybudovať silné partnerstvo s firmou TechTeam a pri každotýždennej spolupráci sa naše spoločnosti zamerali na základnú vec - spokojnosť zákazníka. TechTeam je dostatočne flexibilným partnerom, aby sa k nám pridal v zdokonaľovaní nášho vzťahu so zákazníkmi na každodennej báze, pričom sa vyrovnáva s pravidelnými zmenami a veľmi ambicióznymi cieľmi. Som úplne presvedčený, že sa nám v priebehu ďalších štyroch rokov podarí zlepšiť naše výsledky."

"Sme nadšení, že môžeme naďalej poskytovať viacjazykový zákaznícky servis pre spoločnosť Proximus," povedal Christoph Neut, viceprezident firmy TechTeam pre región EMEA. "Priemysel mobilných telekomunikačných služieb sa vyskytuje na trhu s veľkou konkurenciou, kde zákazníci vyžadujú stále vyššiu úroveň služieb od svojich poskytovateľov. TechTeam je rozhodnutý pokračovať vo vypĺňaní týchto požiadaviek, aby firme Proximus pomohol udržať si svoju zákaznícku základňu," dodal Van Himbeeck.

O spoločnosti TechTeam Global, Inc.

TechTeam Global Inc, je celosvetovým poskytovateľom informačných technológií, podpory podnikania a outsourcingových služieb v rámci biznis procesu pre korporácie zo zoznamu Fortune 1000, medzinárodné spoločnosti, poskytovateľov produktov, malé a stredne veľké spoločnosti a pre vládne organizácie. Schopnosť spoločnosti TechTeam integrovať počítačové služby prostredníctvom flexibilného riešenia na báze ITIL je kľúčovým elementom jej stratégie. Partnerstvo s niektorými celosvetovými špičkovými spoločnosťami pomáha firme TechTeam získavať jedinečnú odbornosť a skúsenosť v poskytovaní riešení na podporu informačných technológií. Viac informácií o spoločnosti TechTeam Global, Inc. a jej službách sa dozviete na telefónnom čísle +1-800-522-4451 v USA alebo na internetovej stránke www.techteam.com a www.techteam.eu. Kmeňové akcie firmy TechTeam sa obchodujú na globálnom trhu burzy NASDAQ pod symbolom "TEAM".

Výhľadové vyjadrenia

Vyjadrenia v tejto tlačovej správe, ktoré sa nevzťahujú k minulosti, vrátane vyjadrení týkajúcich sa očakávaní, nádejí, dôvery, zámerov alebo stratégií spoločnosti v budúcnosti sú výhľadové vyjadrenia v zmysle paragrafu 27A zo zákona o cenných papieroch z roku 1933 a jeho dodatkov. Výhľadové vyjadrenia zahŕňajú vyjadrenia, ktoré sa okrem iného týkajú napredovania spoločnosti. Výhľadové vyjadrenia obsahujú slová ako "očakávať", "veriť", "zamýšľať", "odhadovať", "sľúbiť, "mal by", "pod podmienkou" a iné podobné slová. Prípadných investorov varujeme, že výhľadové vyjadrenia nie sú zárukou výkonu v budúcnosti a zahŕňajú riziká a neistoty, pričom skutočné výsledky sa môžu kvôli rôznym faktorom líšiť od tých, ktoré naznačujú výhľadové vyjadrenia. Medzi rizikové faktory patria okrem iných oneskorenie implementácie nového modelu servisu, neschopnosť firmy TechTeam zabezpečiť projekt dostatočným počtom kvalifikovaných zamestnancov, zmeny v situácii zákazníkov, neočakávané problémy, ktoré sa objavia pri prechode zo starého modelu servisu na nový, a iné ťažkosti v poskytovaní servisných riešení pre klientov. Všetky výhľadové vyjadrenia vrátane tejto tlačovej správy sú založené na informáciách, ktoré má spoločnosť k dispozícii ku dňu tejto správy, pričom spoločnosť nie je povinná tieto vyjadrenia aktualizovať. Prípadní investori by si mali tiež prezrieť informácie o spoločnosti na formulároch 8-K, 10-Q a 10-K, ktoré sú uložené v americkej Komisii cenných papierov, vrátane diskusie manažmentu a analýz finančných podmienok a výsledkov prevádzky s tým, že sa v týchto dokumentoch občas popisujú riziká.