Povedomie spotrebiteľov o ich právach je aj naďalej nízke

Bratislava 19. marca (TASR) – Aj napriek tomu, že spotrebitelia sa vyznajú vo svojich právach stále viac, ich povedomie je aj naďalej pomerne nízke. Konštatovala to dnes na tlačovej konferencii vedúca Európskeho spotrebiteľského centra na Slovensku Dženšída Veliová.

"Ak je spotrebiteľ informovaný o svojich právach, ide s tým aj nakupovať. Žiada relevantné informácie od predávajúceho a nepodpisuje zmluvy bez toho, aby si ich prečítal a preštudoval," uviedla a dodala, že spotrebiteľ väčšinou pozná údaje, ako je cena výrobku, a pozná predmet kúpy. Veľká časť spotrebiteľov však ignoruje ustanovenia zmluvy, týkajúce sa možnosti odstúpiť resp. neodstúpiť od zmluvy, a to, aké sankcie za odstúpenie od zmluvy hrozia.

Ak si niekto nie je vedomý svojich spotrebiteľských práv a potreboval by poradiť napríklad pri tom, ako reklamovať tovar zakúpený v zahraničí alebo prostredníctvom internetu, môže sa obrátiť na rôzne inštitúcie. "Spotrebiteľ môže kontaktovať či už vládne inštitúcie, ako sú Ministerstvo hospodárstva SR alebo Slovenská obchodná inšpekcia. Sú tu však aj mimovládne organizácie zaoberajúce sa problematikou spotrebiteľských práv, na ktoré sa môže obrátiť," doplnila Veliová. Ako zástupkyňa Európskeho centra spotrebiteľov sťažnosti spotrebiteľov rozdelila do dvoch hlavných skupín, a to reklamácie pri nákupe tovaru cez internet a reklamácie pri využívaní leteckých služieb. Najviac sťažností smeruje na tovary a služby z Maďarska, Nemecka a Poľska. "Pri leteckých službách ide hlavne o poškodenie batožiny, stratu alebo omeškanie doručenia batožiny. Pri internetovom obchode sa sťažnosti týkajú najmä toho, že tovar nie je doručený vôbec alebo ak je, tak neskoro. Sú aj prípady, keď sa cena nestotožňuje s pôvodnou," priblížila.

Konferenciu organizovalo Európske spotrebiteľské centrum v spolupráci so zastúpením Európskej komisie na Slovensku a s MH SR pri príležitosti Európskeho dňa spotrebiteľov, ktorý bol 15. marca.