Zurich Financial Services ruší bratislavské call centrum

Spoločnosť Zurich Financial Services plánuje v marci tohto roka zrušiť v Bratislave svoje kontaktné centrum, ktoré zabezpečuje odbyt poistenia a administratívne funkcie pre projekt Zurich Connect. "V súčasnej situácii prerokovávame so zamestnancami uzatvorenie nášho kontaktného centra v Bratislave, ktoré sa dotkne 180 pracovných miest. V pracovnom pomere zostávajú pozície aktuárov v počte 20 ľudí, jeden asistent a administrátor pre otázky ľudských zdrojov," informoval agentúru SITA mediálny zástupca spoločnosti Zurich Michal Hatina. Všetkým zamestnancom, ktorých sa prepúšťanie týka, bude podľa jeho slov poskytnutá maximálna a dlhodobá podpora pri hľadaní nového pracovného miesta. Ako ďalej dodal, po prerokovaní a schválení návrhov zmeny, skončí bratislavské call centrum do konca marca tohto roku.

Dôvodom podľa Hatinu nie je súčasná globálna kríza, ale zmena v spôsobe poskytovania zákazníckej podpory klientom na trhu v Nemecku a Veľkej Británii. "Kontaktné centrum v Bratislave bolo navrhnuté tak, aby poskytovalo podporu výlučne našim on-line samoobslužným európskym klientom," uviedol Hatina. Ako ďalej dodal, zákazníci však naďalej uprednostňujú osobnejší komplexnejší prístup, na ktorý nebolo bratislavské centrum projektované. "Táto skutočnosť spôsobila, že sa centrum v Bratislave namiesto poskytovania podpory on-line samoobslužným klientom pretransformovalo na tradičné servisné stredisko. Nikdy sme však nemali zámer zriadiť v Bratislave tradičné servisné centrum, nakoľko sme už v Európe mali k dispozícii veľmi dobre zavedené strediská," povedal Hatina.

Zurich Connect je súčasťou spoločnosti Zurich Financial Services. Značka a platforma Zurich Connect bola založená v roku 2007 a poskytuje komplexné poistenie pre motorové vozidlá, domácnosti a poistenie zodpovednosti za škodu. Poistenie je navrhnuté tak, že si ho zákazníci môžu priamo zakúpiť na internete. Po vytvorení poisťovacieho on-line portálu založila spoločnosť v roku 2007 na Slovensku zákaznícke centrum na podporu predaja a poskytovania služieb Zurich Connect pre Európu. Skupina Zurich je poskytovateľom poisťovacích finančných služieb s celosvetovou sieťou dcérskych spoločností a kancelárií. Spoločnosť bola založená v roku 1872 s hlavným sídlom vo Švajčiarsku. Zamestnáva približne 58 tis. pracovníkov, ktorí poskytujú služby zákazníkom vo viac než 170 krajinách.