Banky zaznamenávajú prvé reklamácie poškodených klientov SkyEurope (2)

Bratislava 2. septembra (TASR) - Banky už zaznamenávajú prvé reklamácie klientov skrachovanej leteckej spoločnosti SkyEurope Airlines, a. s. "Na Slovenskú sporiteľňu sa v tejto súvislosti za ostatné tri dni obrátilo približne 200 klientov," informoval hovorca sporiteľne Štefan Frimmer.

Reklamáciu by mal podať zákazník, ktorý za letenku zaplatil platobnou kartou a jeho let sa neuskutočnil, na obchodnom mieste príslušnej banky.

V prípade reklamácie je jedno, či klient pri zaplatení použil debetnú alebo kreditnú kartu. "Je potrebné predložiť aj letenku," upozornil Frimmer.

Oficiálnu reklamáciu je potrebné podať najneskôr do 120 dní od termínu plánovaného odletu. Uplatniť si ju môžu všetci, bez ohľadu na to, kedy sa mal let uskutočniť.

Slovenská sporiteľňa taktiež upozorňuje, že spoločnosť SkyEurope využívala služby zahraničnej banky. To znamená, že lehota na riešenie reklamácie je dlhšia. Termín riešenia sa tak pohybuje v rozmedzí od 45 do 180 dní od podania.

Podľa Frimmera nie je možné určiť, či budú reklamácie klientov úspešné, kým nebude proces reklamácie ukončený.

"Všeobecná úverová banka (VÚB) v priebehu dnešného dňa zaznamenala 140 dotazov klientov ohľadne možnosti reklamácie zakúpených leteniek prostredníctvom platobných kariet," uviedol pre TASR Michal Kopecký z tlačového oddelenia VÚB. Koľko reklamácií bolo reálne podaných, presne povedať nevedel. Klient, ktorý si chce reklamáciu uplatniť, by mal prísť na pobočku banky a doniesť potvrdenie o rezervácii, prípadne rezervačné číslo s uvedeným dátumom odletu, príletu a miesta. Do akej miery budú reklamácie vybavené k spokojnosti klientov si Kopecký netrúfol povedať.

Zákazníci Tatra banky sa podľa jej hovorcu Borisa Gandela už tiež na banku s účelom reklamácie obrátili. Presné číslo Gandel však povedať nevedel. "Ak sa nám reklamáciu podarí uplatniť, peniaze vrátime klientovi a nebudeme si za to účtovať žiadne poplatky," doplnil Gandel.

ČSOB tiež presne nevedela vyčísliť počet reklamácií. Jej hovorkyňa Zuzana Francúzová pre TASR uviedla, že reklamácia bude prebiehať v zmysle medzinárodných pravidiel pre reklamovanie transakcií. "Klient musí preukázať, že sa pokúšal vyriešiť problém najprv priamo u obchodníka - SkyEurope. V prípade, že jeho reklamácia nebola uznaná, môže sa následne obrátiť na banku. Klienti, ktorí zaplatili za letenku debetnou alebo kreditnou kartou ČSOB, si môžu uplatniť reklamáciu na ktorejkoľvek pobočke banky," povedala Francúzová.