Tú istú činnosť - reklamácie, sťažnosti - vybavuje na ústredí pošty odbor kontroly a riadenia kvality, má svojho riaditeľa odboru a 4 podriadených pracovníkov. Čiže dvaja budú robiť to isté. Ibaže by bolo prikázané odboru kontroly aby podnet zle vyriešili, aby mal zákazník dôvod sa obrátiť na ombudsmana. Asi tak to bude. Odteraz odbor kontroly bude reklamácie vybavovať nedostatočne, aby mal ombudsman čo robiť.